Politique de remboursement

BRUMIA

Politique de Retour & Remboursement · Dernière mise à jour : juin 2026

🛡️ Notre engagement : Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Tu disposes de 30 jours après réception de ta commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, ton article doit répondre aux conditions suivantes :

Être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu
Ne pas avoir été ouvert, descellé ou utilisé
Être dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes
Être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

⚠️ Produit cosmétique — mention légale obligatoire :
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques descellés ou utilisés après livraison ne peuvent être ni repris ni remboursés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Cette exception s'applique dès lors que le flacon a été ouvert ou que le scellé a été retiré.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contacte-nous à l'adresse suivante : brumia.contact@gmail.com en indiquant ton numéro de commande et la raison du retour. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.

Si ton retour est accepté, nous t'enverrons les instructions nécessaires pour l'envoi de ton colis.

📦 Adresse de retour :
Brumia — Service Retours
6 Chemin des Rosiers
33650 Saint-Médard-d'Eyrans
France

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés et nous ne pourrons pas en être tenus responsables.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous te recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception de ton colis. Brumia ne pourra être tenu responsable d'un colis retour perdu ou endommagé durant le transport.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter ta commande dès sa réception et nous contacter dans les 48 heures si l'article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais article. Contacte-nous à brumia.contact@gmail.com en joignant des photos du produit et de son emballage afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés — pour des raisons d'hygiène
Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou un stockage inadapté
Articles en promotion ou en vente flash

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si tu souhaites un article différent, le moyen le plus rapide est de retourner l'article concerné — sous réserve qu'il soit éligible au retour — et d'effectuer une nouvelle commande séparément.

Droit de rétractation — 14 jours (Union européenne)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, si tu résides dans l'Union européenne, tu disposes d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

⚠️ Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques descellés ou utilisés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Remboursements

Nous t'informerons dès que nous aurons reçu et inspecté ton retour. Si le remboursement est approuvé, tu seras automatiquement remboursée sur ton moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrés.

Note que le traitement et l'affichage du remboursement par ta banque ou ta société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de ton retour sans que tu aies reçu ton remboursement, contacte-nous à brumia.contact@gmail.com.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

📧 brumia.contact@gmail.com
Nous répondons à toutes les demandes sous 48h ouvrées.